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Marco Lebiu – Direttore Commerciale Italia – Ci spiega SIGEP, la Fiera del domani

In zona Fiera a Rimini già di primo mattino una densa colonna di auto, pullman e taxi attende di oltrepassare i varchi delle zone dedicate al parking per i visitatori.
Tanto traffico è perfettamente comprensibile per SIGEP, un evento che attira quasi 200.000 visitatori da tutto il mondo in appena 4 giorni. Parcheggiamo, entriamo e ci colpiscono subito l’ampiezza delle zone espositive, la bellezza degli stand, la logistica impeccabile. Arriviamo al settore 191 del padiglione B1 ove è allestito lo stand Berto’s, e ad accoglierci sorridente troviamo Marco Lebiu, il Direttore Commerciale per l’Italia che ha curato la partecipazione dell’Azienda all’evento assieme al Presidente Enrico Berto e al Responsabile del Marketing Department Giacomo Bettella.
Ne approfittiamo per rivolgere alcune domande a Marco, e gli chiediamo quali siano le prime parole che gli vengono in mente dicendo SIGEP: “Vitalità, interesse, business, futuro – ci risponde – questa è la seconda presenza di Berto’s e abbiamo registrato un ottimo feedback in termini di visite e contratti da parte di clienti nuovi e acquisiti. SIGEP, a differenza di HOST (l’altro grande evento di settore che si tiene in Italia, a Milano) ha una ispirazione meno formale e più partecipativa, e questo rende le due Fiere complementari: se HOST fornisce dati fondamentali sul mercato di riferimento in termini di bilancio e andamento, rappresentando un consuntivo di totale affidabilità, SIGEP cerca invece di interpretare il futuro e svelarne le tendenze: annusa l’aria, e coglie nel segno”. 
Gli chiediamo poi quale sia l’approccio da parte del visitatore e cosa cerchi: “Il cliente non è interessato agli andamenti di mercato ma vive in prospettiva. Cerca la qualità, ma sempre attraverso un rapporto di grande personalizzazione: vuole fidarsi. A volte lo sorprendiamo anche qui in Fiera spiegandogli che un certo nostro prodotto che tanto desidera non glielo venderemo, perché non è adatto alle esigenze della sua attività, e magari lo indirizziamo verso altre soluzioni. Altre volte invece lo sorprendiamo spiegandogli che noi non costruiamo cucine professionali per chi le compra, ma per chi le usa: sono sicure? Sono comode? Sono efficienti? Sono confortevoli e facilmente pulibili? Noi mettiamo il cuoco al primo posto perché il cuoco vive in cucina. Del resto, anche i cuochi non cucinano per sé stessi ma per gli altri, e la loro soddisfazione risiede non tanto nella gratificazione professionale quanto nel gradimento dei clienti. Questo tipo di approccio ci permette di fidelizzare la clientela e di stabilire un legame basato su confidenza e affidabilità, concetti che cerchiamo di trasmettere per esempio già dalla disposizione del nostro stand qui oggi: esso è stato organizzato montando dei tavoli che definirei ‘social’. Ci sediamo accanto ai visitatori e ai nostri clienti come se fossimo veramente in cucina, tavolate moderne in cui c’è posto per tutti e in cui tutti ascoltiamo e possiamo appunto socializzare senza mai isolarci dal contesto della Fiera, immersi tra migliaia di persone senza nasconderci dietro a uno sipario. Ecco perché per me la Fiera è sempre un momento magico: il cliente ci vede lavorare, ci conosce e si fa conoscere, vede momenti di vita vera”.
 
 
 

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